L’approche individualisée : parler la même langue que votre client
Une riche diversité de langues est l'un des moyens par lesquels la présence mondiale d'Intrum crée une expérience client positive. Nous pensons qu'associer la force d'une entreprise internationale aux connaissances et à l'expertise locales est le meilleur moyen de garantir que les clients et leurs clients bénéficient d'un service de haute qualité.
Chez Intrum, nous accompagnons nos clients en s’occupant des leurs. Pour cela, nous entrons en relation avec les personnes endettées, nous prenons le temps de comprendre leur situation et nous travaillons avec elles pour trouver une solution. Pour mettre les clients à l’aise, il est important de parler la langue de leur choix.
Un grand nombre de nos clients sont présents dans plusieurs pays et nous savons à quel point il peut être complexe de garantir le respect des lois et pratiques locales. C’est pourquoi nous nous appuyons sur nos compétences linguistiques, notre envergure mondiale et notre présence locale pour proposer des services de gestion de crédit appropriés en Europe et ailleurs.
Avec des bureaux dans 25 pays et 160 pays partenaires, nos centres d’appel viennent en aide aux clients dans différentes langues.
Par exemple, à Göteborg, nous parlons plus de 30 langues. Cela nous permet de communiquer de manière efficace et attentionnée avec les clients de nos clients, et ce quelle que soit leur langue.
Albanais, français, macédonien, suédois, arabe, grec, mandarin, tchèque, arménien, néerlandais, norvégien, turc, bosnien, islandais, persan, allemand, danois, italien, polonais, hongrois, anglais, catalan, portugais, croate, estonien, kurde, roumain, slovaque, finnois, letton, russe, espagnol, flamand, lituanien, serbe.
La langue n’est que l’un des aspects du travail accompli par Intrum pour garantir une expérience client fluide en adaptant nos services aux besoins de chacun. Ceux-ci peuvent prendre la forme de solutions numériques ou en personne, à travers un contrôle de crédit et des plans de remboursement. Nous savons que chacun est différent.
À vos côtés. Toujours.