Pour garantir la sécurité de vos paiements en ligne, nous vous recommandons de suivre ces consignes essentielles : Avant de cliquer sur un lien de paiement, assurez-vous que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l'expéditeur est légitime et provient bien d’Intrum. Ne communiquez pas d'informations personnelles si vous n’avez pas reçu au préalable une information écrite concernant un dossier en recouvrement auprès d’Intrum. En suivant ces consignes, vous pouvez réduire considérablement les risques de fraude et protéger vos informations personnelles tout en régularisant votre dossier de façon rapide et simplifiée.
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Un parcours simple, transparent et suivi pour le traitement de votre demande.
- Exprimer votre réclamation
Par email, courrier ou téléphone.
Une confirmation écrite peut être demandée si nécessaire. - Prise en compte
Votre demande est enregistrée et transférée au service compétent : Service réclamation - Accusé de réception
Un accusé de réception envoyé sous 10 jours ouvrables si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre dans ce délai. - Analyse de votre dossier
Étude approfondie de votre situation pour apporter une réponse adaptée.
Délai maximum de traitement : 2 mois à compter de la date d’envoi. - Réponse
Une réponse claire et argumentée, transmise via le même canal.
Informations sur les recours possibles. - Clôture
Votre dossier est clôturé si la réponse vous satisfait. - Médiation
En cas d’insatisfaction, vous pouvez saisir le médiateur selon les modalités indiquées dans le mail d’ouverture et de clôture que vous recevrez.
Notre engagement : un traitement équitable, transparent et dans les meilleurs délais, avec une amélioration continue de nos services.
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